Vragen

Algemene vragen

• Wordt Interapy vergoed?

  Ja. Interapy is een erkende GGZ instelling. Wanneer je een verwijzing van je huisarts hebt, worden de kosten voor een behandeling vergoed door iedere Nederlandse zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar verrekent met jou het eigen risico, als dit nog open staat. Dit kun je navragen bij je zorgverzekeraar. 

• Mijn verzekeraar zegt de therapie niet te vergoeden, hoe kan dat?

  Interapy is een geregistreerde GGZ-instelling en wordt vergoed door alle Nederlandse zorgverzekeraars vanuit het basispakket. Er is bij verzekeraars soms onduidelijkheid over de verschillende aanbieders van online therapie. Laat in het contact met uw zorgverzekeraar duidelijk blijken dat het om een GGZ-instelling gaat en vermeld desnoods de AGB code van HSK-Interapy. De AGB code van HSK-Interapy is 73730802.

• Ik woon in het buitenland, wordt de behandeling dan ook vergoed?

  Als je bij een Nederlandse zorgverzekeraar bent aangesloten wordt de behandeling vergoed. Wij hebben geen contracten met buitenlandse maatschappijen. Heb je een expat verzekering? Overleg van te voren met je verzekeringsmaatschappij of ze tweedelijns psychologische hulp onder BIG registratie vergoeden.

• Past een online behandeling van Interapy bij mij?

  In principe is de Interapybehandeling voor iedereen geschikt. Als je Nederlands kunt lezen en schrijven en over een computer met internetaansluiting en een e-mail adres beschikt, kun je aan de slag.
  
  Interapy biedt behandelingen voor een aantal specifieke klachten aan. Het is daarom van belang dat je hulpvraag aansluit bij één van onze behandelingen. Als je hier vragen over hebt, neem dan contact op met onze psychologen van de behandelcoördinatie; 088 11 55 811
  
  Wij hanteren daarnaast een aantal exclusiecriteria, die bedoeld zijn om risico’s voor jou uit te sluiten. Zie ook ‘Wanneer is een Interapy behandeling niet geschikt?’
  
  

• Wat is een 'geprotocolleerde behandeling'?

  'Geprotocolleerd' wil zeggen dat een behandeling bestaat uit een stappenplan waarvan is aangetoond dat het effectief is voor het behandelen van jouw specifieke klacht. Tijdens de behandeling kun je steeds zien op welk punt in het proces je bent en welke stappen er nog volgen. Je teksten en de reacties van je psycholoog blijven bewaard, waardoor je ze tijdens of na de behandeling kunt teruglezen.

• Heb ik een verwijsbrief nodig?

  Ja. Om voor vergoeding via je zorgverzekering in aanmerking te komen, heb je een verwijzing voor psychologische hulp van een verwijzend arts nodig. Meestal is dat je huisarts. Je arts kan voor overleg altijd contact opnemen met de psychologen van de behandelcoördinatie van Interapy (info@interapy.nl, 088 11 55 811 ).

• Verlopen de behandelingen via e-mail of chat?

  Nee. De cliënt en de behandelaar zijn niet tegelijkertijd online en zien elkaar niet. Tijdens de behandeling heb je één keer per week op een vaste dag contact met je psycholoog. Je psycholoog geeft je steeds oefeningen en feedback. Dit kunnen schrijfopdrachten zijn, maar ook opdrachten om ergens over na te denken of iets op een andere manier aan te pakken dan je gewend bent. Zowel jij als je psycholoog hebben dus rustig de tijd om na te denken.

• Hoe ziet een Interapy behandeling eruit?

  Je doorloopt met je psycholoog een gestructureerd traject, waarbij je psycholoog je steeds oefeningen en feedback geeft. Dit kunnen schrijfopdrachten zijn, maar ook opdrachten om ergens over na te denken of iets op een andere manier aan te pakken dan je gewend bent.

  Je werkt in je eigen tijd en eigen omgeving aan de behandeling. Jij en je psycholoog zijn niet tegelijkertijd online. Hierdoor hebben jullie beiden rustig de tijd om na te denken over wat je schrijft. Je ziet elkaar niet. De ervaring leert dat het hierdoor makkelijker is om je gedachten en gevoelens openhartig te beschrijven.

  Je werkt gemiddeld twee keer per week aan de behandeling. Doordat de behandeling zo intensief is kom je gauw tot de kern van het probleem en kun je snel aan je vooruitgang gaan werken.

• Wat is Interapy?

  Wil je meer lezen over Interapy, ga dan naar ‘Over Interapy’, te vinden in het menu onderaan deze pagina.

• Hoe is de privacy geregeld?

  Wil je meer lezen over hoe Interapy de privacy waarborgt, ga dan naar onze Privacy pagina, te vinden in het menu onderaan deze pagina.

• Wordt het contact als persoonlijk ervaren?

  Persoonlijk contact tussen een cliënt en psycholoog vormt de basis van iedere goede behandeling. De psychologen van Interapy besteden veel aandacht aan het opbouwen van dit contact en het motiveren van hun cliënten. Mensen vragen zich vaak af of contact via internet wel persoonlijk kan aanvoelen. Aan het einde van iedere behandeling wordt hiernaar geïnformeerd. Daarbij worden vragen gesteld als: 'hoe vond je het uitsluitend via de computer contact te hebben met je behandelaar' (80% kiest: prettig), 'hoe vond je het contact met je behandelaar' (75% geeft aan: persoonlijk), 'heb je face-to-face gesprekken met je behandelaar gemist' (68% geeft aan: nee) en 'vind je Interapy een effectieve methode voor het verminderen van je klachten' (84% zegt: ja).

• Wat gebeurt er in geval van decompensatie en- of crisis?

  Net als elke andere therapie is de kans aanwezig dat de behandelaar opmerkt dat de behandeling voor de cliënt op een bepaald moment te zwaar is. De client  decompenseert of hij raakt in crisis en er behoeft directe ondersteuning van een huisarts of psychiater. Om de verantwoordelijkheid voor indicatiestelling en behandeling te kunnen dragen, stelt Interapy als voorwaarde voor het in behandeling nemen van een cliënt dat de behandelcoördinatie van Interapy in geval van crisis (dit ter beoordeling aan de supervisor en/of de consulent psychiater van Interapy) contact op mag nemen met de huisarts van desbetreffende cliënt. De cliënt geeft hiervoor toestemming op de instemmingverklaring (Informed Consent) die hij opstuurt naar Interapy alvorens in behandeling te gaan.

• Is Interapy HKZ gecertificeerd?

  Ja, Interapy is HKZ gecertificeerd. HKZ  (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een kwaliteitsinstituut en stelt kwaliteitsnormen op voor een groot aantal branches in Zorg en Welzijn, in samenwerking met een groot aantal deskundigen vanuit zorgverzekeraars, patiëntenorganisaties en zorgaanbieders die hun input leveren. Elk jaar worden de kwaliteitseisen door de HKZ getoetst.

• Wie is verantwoordelijk voor een cliënt?

  In het geval dat de cliënt, via huisarts, bedrijfsarts, bedrijfsmaatschappelijk werker, psycholoog of andere professional (verwijzer), wordt aangemeld bij Interapy en door Interapy wordt geaccepteerd, ligt de verantwoordelijkheid – in de zin van de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) – voor deze cliënt bij Interapy. Om er zeker van te zijn dat deze verantwoordelijkheid kan worden gedragen, vindt een uitgebreide intake plaats door Interapy. Als uit de intake blijkt dat een internetbehandeling niet geschikt is voor klachten die cliënt heeft start de behandeling niet en wordt gezocht naar alternatieven.

• Waar kan ik mij als cliënt aanmelden voor behandeling?

  Via deze website kunnen je je direct aanmelden. Je kunt je aanmelden voor de behandelingen: Burnout, Depressie, Paniek, Eetproblemen, Verwerking Rouw, Trauma of Verkrachting. De ervaring leert dat mensen zelf goed kunnen inschatten welke behandeling bij hen beste bij hen past. Maak dus gerust je keuze en begin met het invullen van de vragenlijsten.  Als je liever vooraf overlegt, denken we natuurlijk graag met je mee. Je kunt dan tijdens kantooruren contact opnemen met de psychologen van de behandelcoördinatie van Interapy via: 088 11 55 811 of info@interapy.nl.

• Hoe kan ik een klacht indienen?

  Wij zijn trots op de kwaliteit van onze dienstverlening. Hopelijk deelt u deze mening. Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met uw diagnose of behandeling. U kunt altijd zelf een second opinion aanvragen bij een andere instelling. Bent u ergens anders ontevreden over of heeft u suggesties voor verbetering, dan horen we dat graag van u, zodat we onze kwaliteit op peil kunnen houden.

  U kunt uw klacht of suggestie schriftelijk bij ons indienen:

  Interapy / HSK Amsterdam
  T.a.v. de klachtenfunctionaris
  Kabelweg 21
  1014 BA Amsterdam

  Ook als u inzage wilt in ons klachtenreglement kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.Daarnaast heeft Interapy een cliëntenraad. Deze is ingesteld om de belangen van de cliënten van Interapy te behartigen.
  
  In het Privacymenu onderaan deze pagina leest u meer.

• Zijn er wachtlijsten?

  Nee, Interapy kent geen wachtlijst. Na aanmelding krijg je direct een inlogcode toegestuurd.  Je kunt meteen beginnen met het invullen van de vragenlijsten. Als uit het intakegesprek blijkt dat de Interapy behandeling aansluit bij je klachten, kan je op korte termijn aan de slag.

• Wat is de aanmeldingswachttijd en behandelingswachttijd?

  Interapy voldoet ruim aan de zogenaamde treeknorm, die stelt dat na maximaal 8 weken 80% van de cliënten met behandeling is gestart. Bij Interapy zijn cliënten gemiddeld genomen na 2 weken gestart met behandeling. Praktisch gezien is de aanmeldtijd enkele minuten, omdat cliënten direct na aanmelding kunnen starten met de intakevragenlijsten. Hierna maak je een afspraak voor een kort telefonisch overleg met één van onze psychologen. Als uit dit gesprek blijkt dat de behandeling geschikt is, kan je snel aan de slag gaan.

• Volgens welke wet- en regelgeving werkt Interapy?

  In 2004 heeft de Inspectie voor de Volksgezondheid in een visitatie vastgesteld dat Interapy voldoet aan alle eisen die voortvloeien uit de relevante wet- en regelgeving.

  De behandelprocedures zijn in overeenstemming met de richtlijnen voor psychologische hulpverlening van de NVAB (2007) en in de geest van de Richtlijn Online Communicatie van de KNMG (2007). Interapy is HKZ gecertificeerd, wat een gedegen kwaliteitsmanagement systeem garandeert.

• Voor welke psychische klachten biedt Interapy behandelingen aan?

  Interapy biedt online behandelingen aan voor:

  • Burnout
  • Depressie
  • Paniek
  • Eetproblemen
  • Rouw
  • Trauma
  • Verkrachting 

  De ervaring leert dat mensen zelf goed kunnen inschatten welke behandeling bij hen past. Maak dus gerust een keuze. Meld je aan en begin met het invullen van de vragenlijsten. Als je twijfelt welke behandeling het beste aansluit bij je hulpvraag, denken we natuurlijk graag met je mee. Je kunt tijdens kantooruren contact opnemen met de psychologen van de behandelcoördinatie van Interapy via: 088 11 55 811 of info@interapy.nl.

• Heb ik een vaste psycholoog? Heb ik een eigen psycholoog?

  Ja. Als cliënt heb je een vaste psycholoog. Na het aanmeldingsproces krijg je een eigen psycholoog toegewezen die gespecialiseerd is in het behandelen van jouw klachten en die jou gedurende de gehele behandeling persoonlijk begeleidt.

• Ik heb ook problemen in mijn relatie. Kan ik daaraan werken in de behandeling?

  De behandeling is allereerst gericht op jou. In de behandeling zal je opdrachten maken waardoor je meer inzicht in de gedachten en gevoelens krijgt, die een rol spelen bij je klachten. De relatieproblemen zijn niet de focus van de behandeling, maar kunnen zijdelings wel aan het bod komen.

• Met wie heb ik contact?

  Na het aanmeldingsproces krijg je een eigen psycholoog toegewezen die gespecialiseerd is in het online behandelen van jouw klachten en die je gedurende de hele behandeling begeleidt. Je kunt tijdens de behandeling altijd contact opnemen met je psycholoog of met de behandelcoördinatie van Interapy. De behandelcoördinatie is zowel via de e-mail bereikbaar (info@interapy.nl) als telefonisch  (088 11 55 811 ) op werkdagen, tussen 09.00 en 17.00 uur. Voor technische problemen of vragen over de website kun je contact opnemen met de behandelcoördinatie. Als er buiten kantooruren iets dringends is kun je altijd contact opnemen met je huisarts of de huisartsenpost.

• Wat houdt een Interapy behandeling in?

  De online behandelingen van Interapy zijn gebaseerd op cognitieve gedragstherapie. Hierbij staat de wisselwerking tussen gedachten, gevoelens en gedrag centraal. Je onderzoekt welke factoren je klachten in stand houden en op welke manier je kunt ingrijpen.

  Na het aanmeldingsproces krijg je een eigen psycholoog toegewezen die gespecialiseerd is in het online behandelen van jouw klachten en die je gedurende de hele behandeling begeleidt.

  Elke online behandeling bestaat uit een aantal vaste stappen waarvan is aangetoond dat deze effectief zijn voor het behandelen van jouw klacht. Tijdens de behandeling kun je steeds zien op welk punt in het proces je bent en welke stappen er nog volgen. Je teksten en de reacties van je psycholoog blijven bewaard, waardoor je ze tijdens of na de behandeling kunt teruglezen.

• Worden de behandeleffecten gerapporteerd?

  Interapy voert door middel van het afnemen van genormeerde en gevalideerde vragenlijsten effectmetingen uit. Over elke behandeling wordt minimaal twee keer tijdens het behandeltraject gerapporteerd aan de verwijzer. Alles wat Interapy aan informatie heeft betreffende een cliënt valt onder het beroepsgeheim. Alleen met toestemming van de cliënt kan informatie over de cliënt aan derden worden verstrekt. Een expliciete vraag om toestemming is niet nodig in het geval er sprake is van een verwijzing voor een behandeling naar Interapy door een hulpverlener (een BIG-geregistreerde professional zoals een huisarts, bedrijfsarts, specialist, psycholoog), aangezien dan op basis van het "goed hulpverlenerschap" overdracht plaats kan vinden van relevante gegevens betreffende de behandeling.

  Enkel wanneer je hebt aangegeven hier geen toestemming voor te geven, doen we dit niet.

  Op basis van de effectmetingvragenlijsten die vooraf en direct na de behandeling worden afgenomen, wordt een rapportage opgesteld. De verwijzer ontvangt deze rapportage, waarin het effect van de behandeling beschreven wordt.

  Dossiers worden op één plaats bewaard en zijn tot 15 jaar na afloop van de behandeling beschikbaar, daarna worden ze geanonimiseerd. Cliëntendossiers worden gewist op schriftelijke aanvraag van de cliënt en worden geanonimiseerd en onder toezicht beschikbaar gesteld aan onderzoekers.

• Wanneer is een Interapy behandeling niet geschikt?

  Het aanmeldtraject van Interapy begint met het invullen van een aantal vragenlijsten. Daarna maak je een afspraak voor een kort telefonisch overleg met één van onze psychologen. Aan de hand van de vragenlijsten en het telefonisch overleg wordt ingeschat of een Interapy behandeling geschikt is.

  Als je je in een crisissituatie bevindt en zo snel mogelijk contact wilt met een hulpverlener, kan Interapy je niet de zorg bieden die je nu nodig hebt. De vragenlijsten die je invult worden niet direct bekeken. We adviseren je dringend om zo snel mogelijk contact op te nemen met je huisarts of de huisartsenpost. Als je kampt met zelfdodingsgedachten kun je ook online terecht bij 113online

  Factoren die verder meespelen bij het bepalen of een Interapy behandeling geschikt is, zijn:

  • psychotische klachten (wanen en hallucinaties)
  • het gebruik van anti-psychotica
  • alcohol- of drugsgebruik
  • suïciderisico

  Tijdens het telefoongesprek met een psycholoog van de behandelcoördinatie van Interapy kan worden besloten dat een andere vorm van hulp meer geschikt is. In dat geval wordt meegedacht over vervolgstappen.

   

  Interapy is minder geschikt voor mensen met psychotische en /of dissociatieve klachten. Hiervan kan sprake zijn als je last hebt van het gevoel achtervolgd te worden of als je je delen van de dag niet goed meer kan herinneren. Als er sprake is van dit soort klachten in het heden of verleden is het beter eerst contact op te nemen met je huisarts.

• Hoe gaat het verder nadat ik me heb aangemeld?

  Direct na nadat je je hebt aangemeld ontvang je automatisch per e-mail een gebruikersnaam en wachtwoord. Eerst vul je online vragenlijsten in. Aan de hand van de vragenlijsten heb je vervolgens telefonisch overleg met één van de psychologen van de behandelcoördinatie.
  
  Als Interapy geschikt blijkt, print je het zogenaamde Informed Consent formulier uit, onderteken je het en stuur je het naar ons op. In een e-mail wordt dit later zorgvuldig uitgelegd. Dit formulier informeert over de aard en het doel van de behandeling en is bedoeld om latere misverstanden te vermijden. Zonder een ondertekend Informed Consent kunnen we niemand toelaten tot de behandeling.

  Nadat het Informed Consent formulier ontvangen is door de behandelcoördinatie, krijg je een psycholoog toegewezen en kan de behandeling starten.

  Het is belangrijk dat je jezelf voldoende informeert over de kenmerken van burn-out, depressie, posttraumatische stress, rouwverwerking, eetproblemen, seksueel trauma of paniekaanvallen voordat je aan een Interapy behandeling begint.

  Voor overleg kun je altijd contact opnemen met de behandelcoördinatie, telefoon 088 11 55 811
  .

• Welk type mensen voelt zich aangetrokken tot internetbehandelingen?

  Uit een analyse blijkt dat Interapy cliënten vaak mensen zijn die waarde hechten aan zelfstandigheid, individuele verantwoordelijkheid en aan privacy. Meestal werken zij thuis en op hun werk vaak met internet en op de computer. Uit onderzoek blijkt overigens dat de effectiviteit van een internetbehandeling niet wordt beïnvloed door sekse, leeftijd, vooropleiding of schriftelijke vaardigheden.

• Mijn verzekeraar vraagt om het ' zorgverlenernummer' of ' AGB-code' , wat is dat?

  AGB staat voor 'Algemeen Gegevensbeheer Zorgverleners'. Dit is een register waarin de gegevens van zorgverleners en zorginstellingen wordt bijgehouden. Elke zorgverlener in dit register heeft een unieke code. De AGB-code van HSK-Interapy is 73730802. Met dit nummer moet uw zorgverzekerzaar ons kunnen vinden in hun systeem.

• Wat zijn de voordelen van behandeling via Interapy?

  • Je kunt in je eigen tijd en omgeving aan de behandeling werken.
  • De frequentie van het contact ligt bij Interapy, met gemiddeld één á twee keer per week contact, hoger dan bij face-to-face behandelingen.
  • De psycholoog en jij reageren niet direct op elkaar, maar jullie hebben rustig de tijd om na te denken. Dit komt de kwaliteit ten goede.
  • Aangezien alle oefeningen en alle reacties bewaard blijven ontstaat er een compleet en overzichtelijk dossier van de behandeling. Je kunt altijd teruglezen in de behandeling en teksten uitprinten.
  • Het behandelprogramma is bewezen effectief. Interapy doet in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam uitgebreid onderzoek naar de kwaliteit en effectiviteit van de behandelingen. Uit dit onderzoek blijkt dat de Interapy-methode even effectief is face to face therapie.
  • Bij Interapy kun je snel aan de slag.

  Interapy behandelingen worden vergoed door de zorgverzekering

• Hoe kan ik als verwijzer een patiënt aanmelden voor behandeling?

  Als verwijzer, huisarts, psychiater, bedrijfsarts of hulpverlener kunt u uw patiënt aanmelden via deze website. U kunt het verwijsdocument digitaal invullen en opsturen. Voor vergoeding door de zorgverzekeraar hebben wij de handtekening van een bevoegd arts op het verwijsdocument nodig. U kunt de verwijsbrief ondertekend faxen naar: 088 11 55 811
  of per post opsturen naar: Kabelweg 21, 1014 BA Amsterdam